2013年2月6日水曜日

「お客様に喜んでもらうことが一番嬉しい」(12年卒・宇野さん)

保険クリニック岡山中央店に入ると、一番にカウンターで笑顔で出迎えてくれるのが、今年の春に島根大を卒業して、入社した宇野さんだ。



ご縁は、宇野さんのお母さんが保険クリニックのお客さんであったことのようだ。お母さんと一緒に、保険の相談に行った時に、趣味の話になり、「断捨離が趣味」という話をした所、な、なんと採用が決まりました(笑)と。

「事務職の採用においては、片付けができるということが、重要な要素でもあります()」と吉井社長。そんなご縁で、採用が決まった宇野さん。

普段は、保険の設計書や申込書を作成して、保険会社に送ったり、システムでお客様の入金の確認をしたりしているという。

 「聞きたい事が聞けた!」、「こんなに保険が安くなるんですね」とお客様が喜んでくれるのが、仕事をしていて一番嬉しい瞬間と笑顔で話してくれた。一方、取引をしている保険会社が多く、会社や保険の商品が変われば、手続きが変わるので、書類作成が大変だという。

 「わからないことがあった時は?」と質問をしてみると、「岡山店の平さんに聞いている」とのこと。お兄さんのような先輩社員さんのようだ。

 見た目は穏やかな宇野さんだが、将来のために、秘書検定を受けている、と今後のキャリアについて熱く語ってくれた。

 最後に、「この会社はどんな会社?」と聞いてみると、「自分の得意な所を活かそうとしてくれる会社」だという。吉井社長はやりたいことをできるだけさせてくれる方針とのこと。

 今回の採用は、宇野さんから保険に関しての事務を引き継ぎ担っていく人材の採用。宇野さんは、事務から徐々に窓口に来られるお客様対応の仕事にステップアップしていくからだ。「人材を成長させるために、採用をしている」との吉井社長の言葉。


「お客様にベストなサービスを」(社長インタビュー)

 岡山市に本社を置き、岡山市内に2店舗の来店型保険ショップを運営しているのが、保険ハートクリニック株式会社だ。2店舗とも、岡山の街中にあり、買い物等の途中で寄ることができる、便利な場所にある。

社長は吉井正治さん。穏やかで話しやすい印象だ。
お話を伺うと、保険業界に入って20年、独立されて10年という。



 「お客様にとって、Bestな、最上級のサービスを提供したい」と話す吉井社長。

「来店型の保険ショップは増えてきたが、お客様が保険を「比較」できる店がないんだ。」
来店型保険ショップは増えてきたが、お客様本位で、お客様が保険を「比較」して、選択できるショップは多くはないようだ。

保険クリニックでは、来店されたお客様が、保険について相談する中、提示された保険の中から比較して選ぶことができるという。

 また、驚くべきことに、保険代理店ながら、営業、ノルマがないという。「僕自身が営業が好きではないし、得意でもないんです。」と大胆なお言葉が(笑)。
広告を見たり、セミナーに来られた方がお客様になったり、お客様からの紹介だったりと、無理な営業がないようだ。「ストレスがない働き方だと思います。」と社長自身が自負するように、お客様のために、全力を尽くしたい!という方にはぴったりの職場のように思う。


そして、新卒の方には「学ぶ気持ちで入社してくれたら」と。学生の方からすると、ずいぶん気が楽になりそうな職場である。


「ずっと、続ける事ができる仕事かな」(転職・中桐さんインタビュー)


「ごめんなさい、おばあちゃん家で、肉じゃが食べていました」

インタビューの時間に遅れて到着の中桐さんの開口一番の言葉。保険の相談に、お客さんの所に行っていたら、肉じゃがをご馳走になったようだ(笑)。

中桐さんは、外資系の保険会社から転職して、今はお客様の保険の相談に乗ったり、提案を行っている。店舗から遠いお客さんは「家まで来て」との要望もあるようで、家で相談に乗っていたら、夕方にも関わらず、夕ご飯をご馳走になったという。人生の大先輩に頼りにされて、夕ご飯も頂けるとは。アットホームな仕事の一面にうらやましくなった。

 話は進み、転職の話に。「きっかけは?」と聞くと、「自分のいた保険会社では、いい商品をお客様に勧める事ができなかった」、と。そして、何と中桐さんも、元々保険ハートクリニックのお客様だったようだ(笑)。それがご縁で転職になったという。

「この会社では、いいもの(商品)を提案できて、うしろめたさがない。」保険の提案業務だが、「売っている気持ちがない」のだという。「いいものに変えてあげている」と言った方が近いのだそうだ。

 「転職での苦労は?」との質問には、同業からの転職といえど、商品数が多いので、半年は商品の考え方や知識の勉強をしていたとのこと(保険ハートクリニックでは16社の保険会社の商品を扱う)。今では、お客様の相談に乗り、「(保険を変えると)こんなに金額が違うとは知らなかった」と嬉しい声を聞く事ができるのが、自分も嬉しい。


 最後に、「いい意味で、自由な職場」。「結婚しても、続ける事ができる職場と思います」とPRしてくれた。


お店(岡山中央店)のメンバー集合


「穏やかな雰囲気」と新卒の宇野さんが話す岡山中央店のメンバー

お店(岡山中央店)の外観です



岡山駅から徒歩15分。
岡山の街中にあるお店です。帰りに買い物もできます♪

保険の提案書


アドバイザー(営業)がお客様の話を聞き、事務である私が作成しています(宇野)。